Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité / Privacybeleid

Chez Benjamin Urrutia, nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles. Cette page a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez via notre site web traitement-anti-humidité.be. Notre démarche est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Parce que le jargon juridique peut être complexe, nous avons pris le parti d’adopter une approche pédagogique. Nous vous expliquerons chaque concept pour que vous compreniez parfaitement ce qu’il advient de vos données et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Dans le langage du RGPD, le « responsable de traitement » est l’entité qui détermine les finalités (les objectifs) et les moyens du traitement de vos données. En d’autres termes, c’est nous qui décidons pourquoi et comment vos informations sont utilisées.

Pour ce site, le responsable de traitement est :

• Entité : Benjamin Urrutia

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse suivante :

• Contact e-mail : contact@traitement-anti-humidite.be

2. Quelles données personnelles collectons-nous et à quel moment ?

Nous adhérons fermêment au principe de « minimisation des données ». Cela signifie que nous nous engagéons à ne collecter que les informations strictement nécessaires à la réalisation de l’objectif pour lequel vous nous contactez. Nous ne cherchons pas à en savoir plus que ce qui est utile.

La seule et unique occasion où nous collectons vos données personnelles sur ce site est lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis. Les informations que vous nous transmettez volontairement à ce moment-là sont les suivantes :

• Votre nom : Pour pouvoir nous adresser à vous personnellement.
• Votre adresse e-mail : Pour vous envoyer le devis et communiquer sur votre dossier.
• Votre numéro de téléphone : Pour pouvoir vous contacter si des précisions techniques sont nécessaires à l’élaboration de votre devis.
• Votre code postal : Essentiel pour évaluer la faisabilité d’une intervention et les éventuels frais de déplacement.
• La description de votre projet : Pour comprendre la nature de votre problème d’humidité et préparer une offre la plus juste possible.

En dehors de ce formulaire, nous ne collectons aucune autre donnée personnelle lors de votre navigation sur notre site.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données et sur quelle base légale ?

Chaque traitement de données doit reposer sur une « finalité » (un but précis) et une « base légale » (une justification prévue par la loi). Voici les nôtres, en toute simplicité.

Nos finalités : simples et transparentes

Les données que vous nous confiez via le formulaire de devis sont utilisées exclusivement pour les deux objectifs suivants :

1. Répondre à votre demande de devis : Analyser votre besoin, évaluer la situation décrite, et vous rédiger une proposition commerciale personnalisée et détaillée pour une solution de traitement anti-humidité.
2. Assurer le suivi commercial de votre dossier : Pouvoir vous relancer de manière pertinente, répondre à vos questions sur le devis transmis et, si vous acceptez notre offre, organiser les aspects administratifs et logistiques de l’intervention.

Notre base légale : votre consentement

La base légale sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos données est votre consentement. En cochant la case prévue à cet effet et en cliquant sur le bouton d’envoi du formulaire, vous donnez votre accord explicite pour que nous utilisions les informations fournies dans le cadre des finalités décrites ci-dessus. Vous êtes libre de ne pas nous fournir ces données, mais nous ne serons alors pas en mesure de donner suite à votre demande de devis.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles indéfiniment. La durée de conservation est définie en fonction de la finalité de notre traitement.

Pour toute demande de devis, nous conservons vos données pour une durée de 12 mois après notre dernier contact significatif avec vous. Ce délai est jugé raisonnable pour nous permettre d’assurer un suivi commercial de qualité (par exemple, si votre projet est mis en pause et que vous nous recontactez plusieurs mois plus tard). Passé ce délai, si aucune relation commerciale n’a été établie, vos données personnelles sont automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes.

Bien entendu, vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données avant cette échéance, comme expliqué dans la section sur vos droits.

5. Qui sont les destinataires de vos données ?

La confiance que vous nous accordez est primordiale. C’est pourquoi nous tenons à être absolument clairs : vos données personnelles restent chez nous.

Les seuls destinataires de vos informations sont les membres de notre équipe interne chez Benjamin Urrutia, spécifiquement les personnes en charge du traitement des demandes commerciales et techniques. Elles sont tenues à une obligation de confidentialité stricte.

Nous ne vendons, ne louons, ne cédons et ne partageons JAMAIS vos données personnelles avec des tiers ou des partenaires à des fins de marketing ou commerciales. Votre demande de devis ne sera jamais transmise à d’autres entreprises.

6. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

Le RGPD vous confère un contrôle total sur vos données. Vous disposez de plusieurs droits que vous pouvez exercer à tout moment, simplement et gratuitement. Voici lesquels :

• Droit d’accès : Vous pouvez nous demander de vous confirmer si nous traitons des données vous concernant et, si tel est le cas, de vous fournir une copie de toutes ces informations.
• Droit de rectification : Si vous constatez qu’une information que nous détenons est incorrecte ou incomplète (un numéro de téléphone erroné, un nom mal orthographié), vous pouvez demander sa correction.
• Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli ») : Vous pouvez nous demander de supprimer toutes les données personnelles que nous avons à votre sujet. Nous nous y conformerons, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver (par exemple, des factures).
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à ce que nous utilisions vos données pour le suivi commercial. Dans ce cas, nous cesserons toute communication proactive avec vous.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (par exemple, un fichier CSV), afin de les transmettre à un autre prestataire si vous le souhaitez.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à : contact@traitement-anti-humidite.be. Veuillez préciser dans votre e-mail le droit que vous souhaitez exercer et l’objet de votre demande. Pour nous assurer que la demande émane bien de vous, une vérification d’identité sommaire pourrait être effectuée.

7. Notre politique en matière de cookies

Un « cookie » est un petit fichier texte déposé sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web. Il a de multiples usages : mémoriser vos préférences, assurer le bon fonctionnement technique du site ou encore suivre votre navigation à des fins publicitaires.

Notre philosophie sur ce point est alignée avec notre principe de minimisation : nous n’utilisons que ce qui est strictement indispensable.

Les cookies que nous n’utilisons PAS

Ce site n’utilise AUCUN cookie de suivi (tracking), cookie publicitaire, cookie de réseaux sociaux (comme le pixel Facebook) ou cookie d’analyse d’audience tiers (comme Google Analytics). Votre navigation sur notre site est privée et n’est pas analysée à des fins marketing ou statistiques par des services externes.

Les seuls cookies utilisés : les cookies techniques

Les seuls cookies que vous pourrez trouver sur notre site sont des cookies techniques, aussi appelés « strictement nécessaires ». Leur unique but est de garantir le bon fonctionnement du site. Par exemple, notre site est basé sur le système de gestion de contenu WordPress, qui peut utiliser un cookie de session. Ce cookie ne contient aucune information personnelle, ne sert qu’à maintenir la cohérence de votre session de navigation et est automatiquement supprimé lorsque vous fermez votre navigateur. Il est exempté de consentement préalable car sans lui, le site ne pourrait pas fonctionner correctement.

8. Sécurité et autorité de contrôle

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre toute perte, destruction, altération ou accès non autorisé.

Si, malgré tous nos efforts pour protéger votre vie privée, vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique. Il s’agit de :

• Autorité de Protection des Données (APD)
• Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be

9. Modification de notre politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour l’adaptér à d’éventuelles évolutions légales, réglementaires ou technologiques. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.